Возврат товара

Мы хотим, чтобы покупка NKV Brand приносила удовольствие. Если изделие вам не подошло, вы можете оформить возврат в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Перед отправкой возврата, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже.

Как оформить возврат

1. Заполните заявление на возврат

Заполните и подпишите бланк возврата.

**[Скачать бланк возврата]
**Распечатайте и заполните бланк перед отправкой возврата.

Бланк также вкладывается в каждый заказ.

2. Подготовьте товар

Товар должен сохранять первоначальный вид и потребительские свойства:

• не иметь следов носки, стирки или использования;

• иметь все бирки и ярлыки;

• не иметь повреждений, загрязнений и посторонних запахов;

• сохранять комплектность и упаковку, если она предусмотрена.

3. Передайте возврат через СДЭК

Вы можете оформить возврат одним из двух способов.

Через мобильное приложение СДЭК

В разделе «Возврат товара» найдите NKV Brand по названию или сайту. Система автоматически загрузит шаблон возврата. Выберите товары, которые хотите вернуть, и подтвердите оформление. После этого вы получите номер возвратного отправления (трек-номер).

В пункте выдачи СДЭК

Принесите подготовленный возврат в любой удобный ПВЗ СДЭК и сообщите сотруднику:

«Мне необходимо оформить клиентский возврат в интернет-магазин NKV Brand».

Если у вас уже есть оформленный возврат — назовите трек-номер.

Если возврат заранее не оформляли, сообщите название магазина или сайт NKV Brand либо предъявите исходную накладную. Сотрудник СДЭК найдёт магазин и оформит возврат по преднастроенному шаблону.

После отправки возврата

Пожалуйста, сообщите нам:

• номер заказа;

• номер накладной возврата.

Связаться с нами можно любым удобным способом:

Email: info@nkvbrand.ru

Телефон: +7 (812) 409-41-05

Telegram: @nkvbrand_support_bot

Если товар оказался с недостатком

Если вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом.

Укажите номер заказа и опишите обнаруженный недостаток. При необходимости мы можем попросить вас предоставить фотографии товара.

Если недостаток подтверждается как производственный, расходы на возврат товара несёт продавец.

Проверка товара и возврат денежных средств

После получения возврата мы проверяем состояние товара и соответствие условиям возврата.

Если условия возврата соблюдены, денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством или техническими условиями платёжного сервиса.

Важно

Сохраняйте номер возвратного отправления до момента получения подтверждения о поступлении товара.

Если у вас возникли вопросы по возврату, заказу или доставке, свяжитесь с нашей службой заботы о клиентах:

Email: info@nkvbrand.ru

Телефон: +7 (812) 409-41-05

Telegram: @nkvbrand_support_bot